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酒店开展《星评培训—酒店服务准则十五条》会议

2018年10月17日下午2点，酒店在紫蓬厅开展《星评培训—酒店服务准则十五条》会议，在会上，耿总强调了酒店服务的重要性以及需要注意的事项。 第一、将自己最佳的仪容仪表展示给客人 第二、向与你目光相遇的客人微笑 第三、遇见客人礼貌问好 第四、见到认识的客人要称呼对方的姓氏和职务 第五、与客人相遇时要止步、侧身、礼让并致以微笑和问候，然后通过 第六、居坐时有客人来访，要起立、微笑、并热情服务 第七、遇有客人询问店内场所时，要尽量陪同客人到客人要去的地方 第八、永远不对客人说“NO” 第九、对客人遵守“首问负责制” 第十、目光不离客人，努力察觉并提前满足客人需求 第十一、如有服务失误，向客人真诚致歉 第十二、铃响三声内接电话 第十三、在营业场所举止优雅得体，不大声说话 第十四、两人以上行走时，要纵队排列 第十五、树立“五员”（服务员、迎宾员、保安员、保洁员、销售员）思想，为客人提供优质服务

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